Online İşlemlerBağlantı kesildiğinde rastgele ayar değiştirmek yerine sorunun hangi halkada olduğunu belirlemek daha hızlı sonuç verir. Işıklar, kablolu test ve komşu kontrolü önemli ipuçlarıdır.
Sorunu doğru teşhis etmek
İnternet zinciri cihaz, Wi-Fi/Ethernet, modem/ONT, bina tesisatı, saha altyapısı ve operatör ağından oluşur. Kesinti bu katmanlardan birinde veya birkaçında olabilir.
Sadece bir cihaz etkileniyorsa yerel sorun; tüm cihazlar etkileniyor ve modem bağlantı ışığı da yoksa hat tarafı olasılığı artar. Fiber ve DSL göstergeleri farklı yorumlanır.
Belirtiler ne anlatıyor?
Kesintinin kapsamı ilk ipucudur
Yalnız bir telefon internete giremiyorsa operatör arızasından önce cihazın Wi-Fi profili ve IP alıp almadığı kontrol edilir. Tüm kablosuz cihazlar etkileniyor fakat Ethernet çalışıyorsa kablosuz servis veya parazit gündeme gelir. Kablolu bağlantı dâhil bütün cihazlar internetsizse modem üzerindeki DSL, PON, LOS ve Internet ışıkları incelenir. Komşu abonelerde de aynı anda sorun olması bölgesel arıza ihtimalini güçlendirir, fakat bina içindeki ortak elektrik veya dağıtım ekipmanı da benzer belirti yaratabilir.
Güvenli kontrol sınırını bilin
Kullanıcı priz, adaptör, Ethernet kablosu ve görünür bağlantıları kontrol edebilir; fiber konektörü, bina kutusu veya saha ekipmanına müdahale etmemelidir. Bir kez kontrollü yeniden başlatma yapılabilir. Sorun sürüyorsa başlangıç saati, ışık fotoğrafı, kablolu test ve etkilenen cihazlar kaydedilerek destek talebi açılır. Kesinti kendiliğinden düzelse bile düzenli tekrar ediyorsa tarih-saat listesi tutulmalıdır. Bu bilgiler adaptör, modem, tesisat veya operatör ağı kaynaklarının birbirinden ayrılmasını kolaylaştırır.
Kontrol sırası
Kapsamı belirleyin
Tek cihaz mı, Wi-Fi mi, yoksa kablolu bağlantı dâhil tüm ağ mı etkileniyor kontrol edin.
Modem ışıklarını kaydedin
DSL, PON, LOS, Internet ve LAN ışıklarının durumunu fotoğraflayın.
Kabloları güvenli kontrol edin
Gevşek güç ve Ethernet bağlantılarını kontrol edin; fiber konektöre ve bina kutusuna müdahale etmeyin.
Duyuru ve komşu durumunu inceleyin
Planlı çalışma veya bölgesel arıza olup olmadığını resmî kanallardan kontrol edin.
Kanıtlı destek kaydı açın
Başlangıç saati, ışıklar, etkilenen cihazlar ve yaptığınız testleri bildirin.
Kontrolden çıkan sonuç
Sorun geçici olarak düzelirse bile tekrar saatlerini not edin. Düzenli kopmalar adaptör, ısınma, tesisat, optik/DSL sinyal veya şebeke tarafında inceleme gerektirebilir.
Teşhisi zorlaştıran hatalar
Fabrika ayarına hemen dönmek, fiber kabloyu sökmek, bina kutusunu açmak ve arıza sürerken sürekli modem açıp kapatmak süreci zorlaştırır.
İnternet Kesintisinde Sorunun Modem, Bina Tesisatı veya Operatörden Kaynaklandığı Nasıl Anlaşılır? konusunda mevcut bağlantınızın imkânlarını görmek için önce adres bazlı altyapı sonucunu inceleyin. GIBIRNet altyapı sorgulama ekranında desteklenen teknolojiyi ve hız seçeneklerini kontrol ettikten sonra, seçiminizi internet kesintisi neden olur ihtiyacınızla birlikte değerlendirebilirsiniz.
İnternet Kesintisinde Sorunun Modem, Bina Tesisatı veya Operatörden Kaynaklandığı Nasıl Anlaşılır? başlığında doğru sonuca ulaşmak için tek bir rakama veya belirtiye bağlı kalmayın. Internet kesintisi neden olur konusunda adresinizdeki altyapıyı, kullandığınız cihazları ve gerçek kullanım saatlerinizi birlikte değerlendirmek daha sağlıklı bir karar verir. GIBIRNet üzerinden adresinize özel altyapı bilgisini kontrol ederek uygun seçenekleri güncel koşullarıyla inceleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
- Wi-Fi var ama internet yok ne demektir?
- Cihaz modeme kablosuz bağlıdır fakat modem internet oturumu kuramamış olabilir.
- Sadece bir cihaz bağlanmıyorsa operatör arızası mıdır?
- Genellikle cihaz ayarı, IP alma veya Wi-Fi profili önce kontrol edilmelidir.
- LOS kırmızıysa ne yapmalıyım?
- Fiber kabloyu bükmeden bağlantıları gözle kontrol edin ve ışık bilgisiyle destek kaydı açın.
- Arıza kaydında ne söylemeliyim?
- Başlangıç zamanı, modem ışıkları, kablolu test, etkilenen cihazlar ve daha önce yapılan işlemler.