Online İşlemlerDüşük hız şikâyetinde ilk yapılması gereken paket yükseltmek değil, darboğazın nerede olduğunu bulmaktır. Sorun bazen hat tarafında, çoğu zaman ise ölçüm koşullarında veya ev ağında olabilir.
Sorunu doğru teşhis etmek
Bağlantı zinciri altyapı, bina tesisatı, modem, Ethernet/Wi-Fi ve son cihazdan oluşur. En yavaş veya sorunlu halka toplam deneyimi sınırlar.
Aynı evde bir cihaz hızlı, diğeri yavaşsa sorun büyük olasılıkla cihaz veya Wi-Fi tarafındadır. Tüm cihazlarda kablolu sonuç düşükse hat ve modem değerleri incelenmelidir.
Belirtiler ne anlatıyor?
Sorunu katmanlara ayırmak zaman kazandırır
İlk olarak aynı bağlantıda farklı cihazları deneyin. Yalnız bir telefonda yavaşlık varsa sorun telefonun Wi-Fi ayarı veya donanımı olabilir. Tüm kablosuz cihazlar yavaş, Ethernet bağlantısı normalse modem konumu, kanal yoğunluğu veya kapsama alanı incelenmelidir. Ethernet testi de düşükse modem ile altyapı arasındaki senkronizasyon, bina içi kablo ve servis tarafı gündeme gelir. Bu sıralama, daha ilk adımda fabrika ayarına dönmek veya gereksiz modem satın almak gibi sonuç vermeyen müdahaleleri önler.
Destek kaydı açarken hangi veriler işe yarar?
'İnternetim yavaş' demek yerine sorunun başladığı tarih, görüldüğü saat aralığı, kablolu ve kablosuz test sonuçları, kullanılan cihaz ve modem ışıkları paylaşılmalıdır. DSL kullanıcıları modem arayüzündeki senkronizasyon, ulaşılabilir hız, SNR ve hata sayaçlarını; fiber kullanıcıları ONT üzerindeki PON ve LOS durumunu not edebilir. Farklı günlerde aynı koşullarda alınan ekran görüntüleri, sorunun ev içi ağdan mı yoksa hat tarafındaki süreklilikten mi kaynaklandığını anlamayı kolaylaştırır.
Kontrol sırası
Modem senkronizasyonunu kontrol edin
DSL bağlantıda modem arayüzündeki ulaşılabilir ve mevcut hız değerleri hattın fiziksel durumuna dair ipucu verir.
Kablolu referans testi yapın
Modeme doğrudan bağlı tek cihazla ölçüm yaparak Wi-Fi etkisini ayırın.
Kablo ve portları sınayın
Farklı Ethernet kablosu ve port deneyin; bağlantının 100 Mbps yerine 1 Gbps anlaşma yapıp yapmadığını kontrol edin.
Zaman ve cihaz karşılaştırması yapın
Aynı testi farklı saatlerde ve farklı cihazlarda tekrarlayarak sorunun kalıcı mı koşula bağlı mı olduğunu belirleyin.
Kontrolden çıkan sonuç
Bulguları tarih, saat, bağlantı türü ve ekran görüntüsüyle kaydedin. Destek talebinde bu veriler sorunun daha hızlı sınıflandırılmasına yardımcı olur.
Teşhisi zorlaştıran hatalar
Wi-Fi sonucunu doğrudan hat hızı kabul etmek, modemi sürekli fabrika ayarına döndürmek ve kablo/port sınırını gözden kaçırmak süreci uzatır.
Paket Hızımı Neden Alamıyorum? Sorunun Evde mi Altyapıda mı Olduğunu Anlama konusunda mevcut bağlantınızın imkânlarını görmek için önce adres bazlı altyapı sonucunu inceleyin. GIBIRNet altyapı sorgulama ekranında desteklenen teknolojiyi ve hız seçeneklerini kontrol ettikten sonra, seçiminizi internet hızım düşük ihtiyacınızla birlikte değerlendirebilirsiniz.
Paket Hızımı Neden Alamıyorum? Sorunun Evde mi Altyapıda mı Olduğunu Anlama başlığında doğru sonuca ulaşmak için tek bir rakama veya belirtiye bağlı kalmayın. Internet hızım düşük konusunda adresinizdeki altyapıyı, kullandığınız cihazları ve gerçek kullanım saatlerinizi birlikte değerlendirmek daha sağlıklı bir karar verir. GIBIRNet üzerinden adresinize özel altyapı bilgisini kontrol ederek uygun seçenekleri güncel koşullarıyla inceleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
- 100 Mbps pakette neden 95 Mbps görüyorum?
- Ethernet ve protokol payları nedeniyle ölçüm teorik üst sınırın biraz altında kalabilir; kullanılan portun kapasitesi de önemlidir.
- Akşamları hız düşüyorsa ne yapmalıyım?
- Önce kablolu testlerle saat bazlı kayıt tutun. Ev içi eş zamanlı kullanım ve bölgesel yoğunluk ayrı ayrı incelenmelidir.
- Modem değiştirmek hızı artırır mı?
- Eski veya uyumsuz modem darboğazsa artırabilir; sorun altyapıdaysa tek başına çözmez.
- Destek kaydı için hangi bilgileri hazırlamalıyım?
- Kablolu test sonucu, saat, modem hat değerleri, kullanılan cihaz ve sorunun ne zaman başladığı yararlıdır.